Perguntas mais Frequentes

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro tem a missão servir de canal de 
comunicação direta entre o cidadão e a instituição. A Ouvidoria orienta, informa e colabora no 
aprimoramento das atividades desenvolvidas pelo Tribunal, bem como promove a articulação com 
os demais órgãos administrativos, judiciais e extrajudiciais para o eficaz atendimento das 
demandas que são encaminhadas à Ouvidoria. Por intermédio da Ouvidoria, o cidadão pode 
sugerir, reclamar, criticar, elogiar e solicitar informações relacionadas às atividades do Poder 
Judiciário do Estado do Rio de Janeiro. Cabe à Ouvidoria prestar o Serviço de Informação ao 
Cidadão - SIC, a fim de garantir o efetivo direito constitucional à informação, proteção de dados e 
interagir com as demais unidades administrativas, judiciais e extrajudiciais, pela ampliação da 
transparência, em cumprimento à Lei n. 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à 
Informação).

 

Quais são as atribuições da Ouvidoria?

Compete à Ouvidoria do Tribunal de Justiça:

Receber informações, sugestões, reclamações, denúncias, críticas e elogios sobre as atividades 
do Tribunal de Justiça, incluindo serventias extrajudiciais vinculadas; Encaminhar tais 
manifestações aos setores com atribuição, e manter o interessado sempre informado sobre as 
providências adotadas; Promover interação com os órgãos administrativos, judiciais e 
extrajudiciais vinculados ao Tribunal de Justiça, visando o atendimento das demandas e o 
aperfeiçoamento dos serviços.

 

Qual a importância da Ouvidoria?

O trabalho da Ouvidoria melhora as relações da instituição com o seu público porque cria a 
possibilidade de aproximação e integração. As informações colhidas pela Ouvidoria, diretamente 
com o usuário, sem qualquer interferência, servem como importante elemento para a gestão da 
instituição, que se utiliza delas para o aprimoramento dos serviços.

 

Quem pode ingressar com manifestação junto à Ouvidoria?

Todos os que utilizam os serviços prestados pelo Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro e, 
também, aqueles que nele trabalham (magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e 
demais prestadores de serviços judiciários).

 

É possível ingressar com manifestação/denúncia anônima junto à Ouvidoria?

Em regra, as manifestações dirigidas à Ouvidoria deverão conter a identificação e os meios de 
contato do manifestante. Excepcionalmente, na forma do §2º do artigo 10 da Resolução CNJ nº 
432/2021, as denúncias ou comunicações de irregularidades anônimas poderão ser 
encaminhadas aos órgãos com atribuição.

 

Como a Ouvidoria do Tribunal de Justiça trabalha?

Cada manifestação registrada pelo cidadão recebe um número de protocolo único, o qual é 
exibido após o preenchimento e envio dos dados no formulário de manifestação. Feito o registro, 
o relato é distribuído para um dos atendentes, encaminhado ao órgão com atribuição no prazo de 
48 horas, e respondido imediatamente após a recepção da resposta no sistema, no prazo máximo 
de até 30 dias.

As manifestações recebidas na Ouvidoria podem ser:

1)Respondidas diretamente pela própria Ouvidoria;
2)Encaminhadas aos setores com atribuição, respondidas pelos mesmos e retornadas ao 
manifestante pela Ouvidoria, incluídas as demandas relacionadas à Lei de Acesso à Informação;
3)Encaminhadas aos setores com atribuição, respondidas e retornadas pelos mesmos ao 
manifestante, incluídas as demandas relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados.

As respostas e comunicações em regra são feitas por e-mail, no endereço eletrônico informado 
pelo cidadão.

 

Quais são os meios de encaminhar manifestação à Ouvidoria – Canais de acesso?

Formulário eletrônico da Ouvidoria/SIC:
Disponível no link Carta de Serviços ao cidadão - Ouvidoria - Tribunal de Justiça do Estado do 
Rio de Janeiro (http://www4.tjrj.jus.br/ESOU/HomeVisitante/Index)

Web:
Fale com a Ouvidoria – (http://www4.tjrj.jus.br/ESOU/HomeVisitante/Index) Cadastrar 
manifestação. Após o preenchimento, clique em "Salvar".

Teleatendimento: 
Capital – 159 ou 0800-2852000 (ligação gratuita).
Capital e demais localidades: (21) 3133-3915 ou 0800-2852000 (ligação gratuita).
Horário de Funcionamento: 11h às 18h

Ouvidoria Mulher:
(21) 3133-4730 e correio eletrônico ouvidoriamulher@tjrj.jus.br

Atendimento Pessoal:
Av. Erasmo Braga, 115, 4º andar – sala 430 – Bloco F – Lâmina I –Rio de Janeiro – RJ
Horário de Funcionamento: 11h às 18h

Por Petição/Correspondência: Entregue diretamente ou endereçada exclusivamente à 
Ouvidoria do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro, inclusive as manifestações relativas 
à Lei de Acesso à Informação (LAI) e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Av. Erasmo Braga, 115, 4º andar – sala 430 – Bloco F – Lâmina I – Rio de Janeiro – RJ – CEP 
20020- 903.

 

Quais manifestações podem ser formuladas através dos Canais de Acesso?

• Dúvidas
• Reclamações/Denúncias
• Sugestões
• Elogios
• Manifestações baseadas na Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Manifestações baseadas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Ouvidoria Mulher

 

Qual o prazo para resposta da Ouvidoria?

O prazo de resposta inicialmente previsto para a Ouvidoria é de 15 dias corridos. Em caso de 
necessidade de reiteração, é conferida prorrogação de 10 dias, totalizando o prazo máximo de 
resposta de 30 dias corridos. Excepcionalmente, existem manifestações que, em razão de sua 
complexidade, necessitarão de prazo maior para resposta.

 

Como é possível acompanhar o andamento da manifestação?

É possível acompanhar o andamento da manifestação através do link 
(http://www4.tjrj.jus.br/ESOU/HomeVisitante/Index), clique em “Acompanhar”, inserindo os dados 
solicitados.

 

A Ouvidoria presta consulta ou assistência jurídica?

Quando um cidadão tem dúvidas sobre um direito ou sobre a forma de exercê-lo, ou mesmo 
necessita de assistência profissional em sua ação, é adequado procurar um advogado ou a 
Defensoria Pública. Isso porque, tendo em vista o que dispõe a Lei nº 8.906, de 4 de junho de 
1994, as atividades de consultoria, assessoria e direção jurídicas são privativas da advocacia e 
da Defensoria Pública.

 

A Ouvidoria pode atuar ou intervir nos processos em tramitação no Tribunal de Justiça?

A Ouvidoria não pode intervir no trâmite dos processos do Tribunal, ou seja, não pode juntar 
informações, documentos ou peças processuais a processos.

 

Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)

Qualquer interessado pode apresentar Pedido de Acesso a Informações ou Pedido relacionado à 
Proteção de Dados do Tribunal de Justiça por todos os meios/canais de acesso, ou seja, 
formulário eletrônico de atendimento, pessoalmente, teleatendimento ou por correspondência 
endereçada ao SIC/Ouvidoria. Há necessidade de fornecimento de dados pessoais e, 
eventualmente, juntada de documentos. Não há necessidade de exposição dos motivos da 
solicitação.

Qualquer cidadão pode obter os dados e para ter acesso às informações é necessário acessar o 
link Carta de Serviços ao cidadão - Ouvidoria - Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro 
(https://portaltj.tjrj.jus.br/web/guest/institucional/ouvidoria/ouvidoria).

Se a informação já estiver disponível, ela deverá ser fornecida imediatamente. Caso contrário, o 
SIC tem o prazo máximo de 20 dias para responder ao pedido, podendo prorrogar o prazo em 
mais 10 dias.

Atendimento: das 11h às 18h, de segunda a sexta-feira.

O cidadão receberá a resposta pelo e-mail informado no momento do cadastramento da 
manifestação.