Equipe da Ouvidoria do TJRJ participa de workshop de capacitação na Escola de Administração Judiciária

                   Na mesa, Carolina Dias Badajós da ouvidoria, Luciene Batista Marequito, instrutora ESAJ, Lúcia Frota, diretora ESAJ com a juíza Juliana Kalichsztein

A Escola de Administração Judiciária (Esaj) realizou, nesta quarta-feira (30/3), o primeiro curso de capacitação presencial após a pandemia de Covid-19, com o workshop de Atendimento de Excelência à equipe da Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Rio.

A ouvidora-geral do TJRJ, juíza Juliana Kalichsztein, participou da abertura do workshop e falou sobre a importância do assunto para esta gestão:

“A Ouvidoria-Geral está engajada na capacitação de toda a equipe para o aprimoramento no atendimento à população que busca um canal direto com o Poder Judiciário. O objetivo geral deste workshop é proporcionar aos participantes reflexões sobre atitudes e habilidades necessárias à excelência no atendimento ao público”, afirmou a juíza.

                                                 Instrutora da ESAJ, Luciene Batista Marequito, em uma das atividades do Workshop

A instrutora da Esaj Luciane Batista Marequito dividiu o curso em três grandes temas: A Importância do Atendimento ao Usuário do Sistema de Justiça; Habilidades Essenciais no Atendimento; Comunicação e Trabalho em Equipe; e Como Lidar com reclamações de usuários - Rumo ao Atendimento de Excelência, desenvolvendo o trabalho através de conversas e dinâmicas de grupo.

“Excelência no atendimento é algo que nos surpreende, que supera as expectativas, elevando o nível de satisfação do usuário”, explicou Luciane.

O foco da Ouvidoria é aproveitar o curso para aplicar conceitos relacionados ao atendimento de excelência, atingindo todos os operadores da Ouvidoria do TJRJ, sejam eles servidores, colaboradores ou estagiários. 

SF/MB

Créditos: Rosane Naylor/Museu da Justiça