Serviço de Suporte aos Sistemas de Apoio às Serventias (SESAS)

O Serviço de Suporte aos Sistemas de Apoio às Serventias, da Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Judiciais, temas seguintes atribuições:

a) aprovar o conteúdo e cronograma dos treinamentos dos sistemas de apoio às serventias a serem ministrados aos usuários;

b) verificar se as instalações físicas e o material para o treinamento dos usuários de sistemas de apoio às serventias foramdevidamente preparados;

c) aprovar o conteúdo dos manuais de treinamento dos sistemas de apoio às serventias;

d) designar os instrutores para os treinamentos e implantações de sistemas de apoio às serventias;

e) definir juntos aos usuários o tempo de permanência e horários dos técnicos que acompanharão as implantações de sistemas deapoio às serventias;

f) averiguar as sugestões e críticas dos usuários dos sistemas de apoio às serventias, informadas nos formulários dos cursos;

g) controlar os prazos de suporte aos incidentes de sistemas de apoio às serventias, em todos os níveis de atendimento, verificandose estão respeitando os níveis de serviços previamente definidos;

h) controlar a qualidade do suporte de sistemas de apoio às serventias, averiguando de forma amostral se os registros dosatendimentos estão completos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeu asexpectativas.

i) coordenar a tarefa de divulgação das instruções e documentações das novas rotinas ou sistemas de apoio às serventias, junto àequipe técnica de atendimento e de treinamento;

j) participar de reuniões operacionais que envolvam treinamento ou suporte aos sistemas de apoio às serventias.