Serviço de Suporte aos Sistemas Extrajudiciais e de Apoio à Decisão (SESED)

O Serviço de Suporte aos Sistemas Extrajudiciais e de Apoio à Decisão, da Divisão de Suporte a Sistemas CorporativosAdministrativos, tem as seguintes atribuições:

a) aprovar o conteúdo e cronograma dos treinamentos dos sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão a serem ministrados aosusuários;

b) verificar se as instalações físicas e o material para o treinamento dos usuários de sistemas extrajudiciais e de apoio a decisãoforam devidamente preparados;

c) aprovar o conteúdo dos manuais de treinamento dos sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão;

d) designar os instrutores para os treinamentos e implantações dos sistemas do portal;

e) definir juntos aos usuários o tempo de permanência e horários dos técnicos que acompanharão as implantações de sistemasextrajudiciais e de apoio a decisão;

f) averiguar as sugestões e críticas dos usuários dos sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão, informadas nos formulários doscursos;

g) controlar os prazos de suporte aos incidentes de sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão, em todos os níveis de atendimento,verificando se estão respeitando os níveis de serviços previamente definidos;

h) controlar a qualidade do suporte de sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão, averiguando de forma amostral se os registrosdos atendimentos estão completos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeuas expectativas;

i) coordenar a tarefa de divulgação das instruções e documentações das novas rotinas e sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão,junto à equipe técnica de atendimento e de treinamento;

j) participar de reuniões operacionais que envolvam treinamento ou suporte aos sistemas extrajudiciais e de apoio a decisão.